УВОДНИ РАЗПОРЕДБИ
(наричани по-долу „общи условия“) Продавачът по отношение на тези общи условия за покупка се отнася до компанията DIAMOND GROUP, s.r.o., със седалище Vagonárska 2380/37 058 01 Poprad, ID номер: 44250045, регистрирана в Търговския регистър на Окръжен съд Прешов, раздел: Sro, вм. 42628/P (наричан по-долу „операторът“) и клонът за връщане и искове на DIAMOND GROUP, s.r.o., Námestie sv. Егидия 15/35 058 01 Попрад.
КОНТАКТИ
Имейл: info@gemsy.sk
Линия за клиенти: +421 902 111 600 (Пон - Пет: 9:00 - 18:00)
ПОРЪЧКИ
Стоките могат да бъдат избрани чрез разглеждане на каталога на нашия уебсайт gemsy.sk и с помощта на оператора на линията +421 902 111 600 (Пон – Пет: 9:00 – 18:00).
Когато поръчвате онлайн, моля, посочете следната информация:
Ако пазарувате като потребител, т.е. като физическо лице, което не действа при сключване на договор от разстояние в рамките на своята стопанска дейност, трудово правоотношение или професия, моля, въведете собствено и фамилно име, адрес. Въведете телефонния си номер и имейл едновременно.
Ако купувате във връзка с вашата стопанска дейност, моля, посочете също името на фирмата, идентификационен номер, ДДС номер и място на дейност или седалище
След изпращане на поръчката, вашата поръчка ще бъде обработена и на вашия имейл ще бъде изпратено потвърждение за получаване на поръчката. С изпращането на поръчката до продавача, купувачът потвърждава, че продавачът е изпълнил задълженията си за информиране своевременно и надлежно съгласно раздел § 3 ал. 1 от акт № 102/2014 Сб. относно защитата на потребителите при продажбата на стоки или предоставянето на услуги въз основа на договор, сключен от разстояние, или договор, сключен извън помещенията на продавача, и относно изменението на някои закони (наричан по-долу „Закон относно защитата на потребителите при продажбата на стоки“).
Ние ще съгласуваме подробностите за поръчката и очакваната дата на доставка на стоките до купувача по имейл. При необходимост цялата допълнителна информация относно Вашата поръчка ще бъде изпратена на посочения от Вас имейл адрес.
ДОСТАВКА НА СТОКИ
Продавачът се задължава да изпълни поръчката и да достави стоката на купувача най-късно до 30 дни. Обикновено изпращаме стоките на склад в рамките на 2 работни дни. Имаме обаче прогнозна дата за доставка за всеки продукт, която се стараем да спазваме. Доставяме стоките в работни дни от 9:00 до 18:00 ч. Ще ви информираме по имейл за точния ден на изпращане и доставка на стоките.
В случай, че стоките се доставят от договорен превозвач, купувачът дава право на продавача да продаде на превозвача минималните лични данни, необходими за безпроблемната доставка на стоките (име, адрес, телефон).
При приемане на стоката, ние ще доставим доказателство за получаване на стоката. Доказателството за получаване на стоката е и писмена поръчка за стоката. Купувачът ще получи данъчния документ с изчислението на покупната цена и ДДС по имейл не по-късно от 14 дни след доставката на стоките. Стоката се счита за поета от купувача в момента, в който купувачът или посочено от него трето лице поеме всички части от поръчаната стока или ако:
а) стоките, поръчани от купувача в една поръчка, се доставят отделно, в момента на приемане на стоките, които са доставени последни,
б) доставя стока, състояща се от няколко части или части, в момента на приемане на последната част или последната бройка,
в) доставя стоката многократно през определения период, в момента на приемане на първата доставена стока.
ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР (ВРЪЩАНЕ НА СТОКА)
Продавачът има право да се откаже от договора поради изчерпани наличности, липса на стоки или ако производителят, вносителят или доставчикът на договорените в договора стоки е прекъснал производството или е направил такива сериозни промени, които са направили невъзможно изпълнението на продавача задължения, произтичащи от договора или поради непреодолима сила, или ако дори при полагането на всички усилия, които могат да се изискват от него, той не е в състояние да достави стоките на купувача в срока, определен от настоящите общи условия или на цената посочена в онлайн магазина. Продавачът е длъжен незабавно да уведоми купувача за това обстоятелство и да му върне вече платения депозит за уговорената в договора стока в 14-дневен срок от уведомлението за отказ от договора чрез превод по сметка, посочена от купувача.
Продавачът си запазва правото да анулира поръчка или част от нея в следните случаи:
- при поръчка с наложен платеж поръчката не може да бъде потвърдена обвързващо (неправилен телефонен номер, недостъпен, не отговаря на имейли и др.)
- в случай, че купувачът - предприемач не е поел доставката на стоките в миналото или е нарушил търговските условия по друг начин
Купувачът има право да се откаже от договора без да посочва причина в срок от 14 дни от деня на получаване на стоката. В рамките на този срок купувачът има право да разопакова и тества стоката по начин, подобен на обичайния при покупка в класически магазин "тухла и хоросан". Тестването обаче не означава да започнете да използвате продукта и след това да го върнете на продавача. Купувачът може да упражни правото си на отказ от договора с продавача в писмена форма по начин, който не оставя съмнение, че договорът е оттеглен.
Ако купувачът се оттегли от договора, всеки допълнителен договор, свързан с договора, от който купувачът се е отказал, също се анулира от самото начало. Отказът от договора трябва да бъде уведомен на продавача предварително чрез формуляр, който трябва да бъде попълнен онлайн на уебсайта на продавача или на телефон +421 910 303 300. При отказ от договора купувачът се задължава да достави стоката на продавачът е пълен, включително пълна документация, неповреден, в оригинална неповредена опаковка и неизползван в рамките на 14 дни от датата на получаване на потвърждението на формуляра за отказ от продавача на адреса, предоставен от продавача.
Препоръчително е да застраховате стоките. Продавачът не приема пратки с наложен платеж. След валидно оттегляне от договора продавачът ще върне на купувача всички плащания, които купувачът е направил доказуемо във връзка със сключването на договора за покупка, по-специално покупната цена, включително разходите за доставка на стоките. Въпреки това, продавачът не е длъжен да възстанови на купувача допълнителни разходи, ако купувачът е избрал метод на доставка, различен от най-евтиния общ метод за доставка, предлаган от продавача. Допълнителни разходи означава разликата между разходите за доставка, избрани от купувача, и разходите за най-евтиния общ метод за доставка, предлаган от продавача.
Плащанията ще бъдат върнати на купувача в рамките на 14 календарни дни от деня, в който продавачът получи известието на купувача за отказ от договора за покупка. Плащането се извършва по същия начин, по който купувачът се е разплащал с продавача, ако купувачът не е посочил друг начин на плащане в писмената декларация за отказ от договора, без да се начисляват допълнителни такси.
В случай, че закупите стоката във връзка с Вашата търговска дейност (което се определя от идентификационния номер в документа за покупка), правото на отказ не възниква, тъй като Търговският закон не допуска тази възможност. В случай, че купувачът се оттегли от договора и достави стоки на продавача, които са използвани и повредени или непълни, или стойността на въпросните стоки е намалена в резултат на такова боравене със стоките, което надхвърля необходимото третиране за определя свойствата и функционалността на стоките, продавачът има купувачът има право на обезщетение за щети в размер на стойността на ремонта на стоките и връщането на стоките в първоначалното им състояние или продавачът има право да изиска от купувача възстановяване на намалената стойност на стоката, като купувачът е информиран за този факт.
ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ
В случай, че купувачът се откаже от договора и достави на продавача стока, която е използвана, повредена или некомплектована, купувачът се задължава да заплати на продавача стойността, с която е намалена стойността на стоката в действителния размер, направените разходи от продавача във връзка с ремонта на стоката и привеждането й в първоначално състояние, калкулиран по ценова листа за следгаранционно обслужване на стоката.
Съгласно тази точка от общите условия купувачът е длъжен да заплати обезщетение на продавача най-много в размер на разликата между покупната цена на стоката и стойността на стоката към момента на отказа от покупката. договор.
Продавачът се задължава да върне на купувача заплатената цена за съответната стока в срок от 14 календарни дни от датата на връчване на уведомлението за отказ от договора до продавача. Продавачът не е длъжен да върне на купувача цената, платена за съответната стока, преди да получи стоката от купувача заедно с принадлежности, включително документация и др. доставени или докато купувачът докаже, че стоките са изпратени заедно с аксесоари, включително документация и др. обратно към продавача.
В случай на отказ от договора, купувачът поема преките разходи по връщането на стоката на продавача или на упълномощеното от продавача лице да приеме стоката. При отказ от договора купувачът поема преките разходи по връщането на стоките, които поради естеството си не могат да бъдат върнати по пощата. Преките разходи, свързани с връщането на стоки, не могат да бъдат адекватно изчислени предварително. Според наличната информация, очакваната оценка на тези разходи зависи от размера, теглото на стоките, разстоянието, от което се връщат стоките и цените, на които избраният превозвач предоставя услугите си на купувача в размер на 2 евро до 150 евро.
В случай, че купувачът не изпълни някое от горепосочените задължения по настоящите Общи условия, отказът от договора не е валиден и не действа, а продавачът не е длъжен да върне всички доказуеми плащания по настоящите Общи условия и Условия на купувача и в същото време има право на възстановяване на разходите, свързани с изпращането на стоките обратно на купувача.
Купувачът не може да се откаже от договора, който е предмет
а) продажба на стоки, изработени по специални изисквания на купувача, стоки по мярка или стоки, предназначени специално за един купувач,
б) продажба на стоки, които са обект на бързо разваляне или разваляне,
в) продажба на стоки, които поради своето естество могат да бъдат неразделно смесени с други стоки след доставката,
г) продажба на стоки, затворени в защитна опаковка, които не са подходящи за връщане поради здравословни или хигиенни причини и чиято защитна опаковка е била счупена след доставката. Покупната цена на стоките винаги ще ви бъде потвърдена в детайлите на поръчката по имейл. Купувачът потвърждава, че е знаел, че част от поръчката е задължението за плащане на цената.
ЦЕНИ
Всички цени на стоки и услуги и всички такси в онлайн магазина са посочени с включен ДДС. Всички промоции са валидни до изчерпване на количествата, освен ако не е посочено друго за конкретен продукт.
Гаранционните условия се регулират от процедурата за рекламации.
Продавачът не носи отговорност за забавяне на доставката на стоки, причинено от куриерската служба или посочване на грешен адрес на купувача. Купувачът е длъжен да провери щателно стоката при получаването й от превозвача/куриера и да потвърди получаването на стоката с подписа си върху разписката за получаване на стоката.
Жалби за евентуална недоставена доставка на стока по вина на куриера или повреда на стоката, причинена от куриерската служба, трябва да се правят директно на служителя на куриерската служба в такива случаи. Купувачът няма да приеме повредената стока от куриера и купувачът ще отбележи повредата на стоката в разписката за получаване на стоката.
Искове за механични повреди на стоките, причинени от транспортиране, чието получаване е потвърдено от купувача без дефекти пред служителя на куриерската служба, няма да бъдат признати от продавача за основателни и плащането от такъв иск няма да бъде предоставено на купувач.
Купувачът има право да се откаже от поръчката без да посочва причина по всяко време преди изпращане на стоката по имейл или по телефона. При недоставена доставка на стоката поради непреодолима сила или поради приключване на производството й, продавачът незабавно уведомява купувача за причината за липсата на доставка. Продавачът се задължава да осигури възможност за доставка на заместващи стоки. Купувачът има право да откаже възможността за доставка на заместващи стоки и да се откаже от поръчката на тези стоки. В случай на плащане на покупната цена или част от нея, при отказ от поръчката, средствата се връщат на купувача в рамките на 14 календарни дни по посочената банкова сметка.
DIAMOND GROUP, s.r.o. обработва и съхранява лични данни в съответствие с Регламент за защита на данните на ЕС 2016/679 (GDPR) и Закон за защита на личните данни №. 18/2018 Сб., който е в сила от 25.5. 2018 г. Лични данни и тяхната защита
АЛТЕРНАТИВЕН МЕТОД ЗА РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
Уважаеми потребител. Ако смятате, че сме нарушили правата ви или не сте доволни от начина, по който сме обработили вашата жалба, изпратете искането си за корекция на нашия имейл адрес: reklamacie@gemsy.sk
Ако отговорим на това искане отрицателно или ако не му отговорим в рамките на 30 дни от изпращането му на предоставения имейл адрес, или ако не сте доволни от нашето решение, тогава въз основа на изменения Закон №. 102/2014 г. и Акт. 391/2015 относно алтернативното разрешаване на потребителски спорове, имате право на алтернативен (извънсъдебен) метод за разрешаване на спорове.
Можете да подадете предложение по начина, посочен в съответствие с §12 от Закон 391/2015 Coll. За да подадете предложение, можете да използвате формуляр, чийто образец също е достъпен на уебсайта на съответното министерство и всеки субект на алтернативно разрешаване на спорове.
Адресът за подаване на документи в електронна форма до Словашката търговска инспекция е ars@soi.sk.
Субектът на алтернативно разрешаване на спорове може да отхвърли предложението на потребителя, напр.
ако количествено измеримата стойност на спора не надвишава сумата от 20 евро;
ако, като се имат предвид всички обстоятелства, е очевидно, че алтернативно разрешаване на спора може да се проведе само с полагане на непропорционални усилия и т.н.
Потребителят може също да подаде жалба чрез платформата за алтернативно разрешаване на спорове на RSO, която е достъпна онлайн на тази връзка. Потребител, живеещ в ЕС, може да подаде жалба срещу търговец, базиран в ЕС.
Разходите, свързани с алтернативното разрешаване на спора, се поемат от всяка от страните по спора поотделно без възможност за възстановяване.
Ние определяме вашето удовлетворение от покупката чрез въпросници по имейл като част от програмата Проверено от клиенти, в която е включен нашият електронен магазин. Ние ще ви ги изпращаме всеки път, когато правите покупка от нас, освен ако не е в съответствие с § § 62 от закона не. 351/2011 Сб. относно електронните комуникации, както е изменен, няма да откажете да изпратите електронна поща за маркетингови цели. Ние обработваме лични данни за целите на изпращане на въпросници като част от програмата Проверено от клиенти въз основа на нашия легитимен интерес, който се състои в това да установим вашето удовлетворение от покупката ви от нас. За да изпратим въпросници, да оценим вашите отзиви и да анализираме нашата пазарна позиция, ние използваме посредник за обработка, който е оператор на портала Heureka.sk, за тези цели можем да продадем информация за закупените стоки и вашия имейл адрес. При изпращане на имейл въпросници Вашите лични данни не се предоставят на трета страна за собствени цели. Можете да се откажете от въпросниците за потвърден от клиента имейл по всяко време, като се откажете от други въпросници, като използвате връзката в имейла с въпросника. В случай на Ваше възражение, няма да Ви изпратим повече въпросника.