УСЛОВИЯ ЗА ЖАЛБИ НА DIAMOND GROUP, s.r.o

Тази Политика за оплаквания е валидна от 01.01.2021 г. и е на разположение в седалището на продавача или като документ в DIAMOND GROUP, s.r.o.

ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Процедурата за рекламация описва нормалното бизнес сътрудничество между купувача и компанията DIAMOND GROUP, s.r.o. със седалище Vagonárska 2380/37 058 01 Poprad, ID: 44250045 (наричан по-долу продавач) и клона за връщане и рекламации на DIAMOND GROUP, s.r.o. Námestie sv. Egídia 15/35 058 01 Попрад,

Купувачът е длъжен да се запознае с процедурата по рекламация и Общите условия преди да поръча стоката. Приемайки стоките от продавача, той се съгласява с процедурата за рекламация по-долу. В случай, че стоките не се приемат лично, момента на предаването им на първия превозвач се разбира като приемане на стоките.

Като доказателство за гаранция (гаранционен сертификат) Продавачът издава документ за покупка (фактура - по-нататък само гаранционен сертификат) с всички необходими данни за прилагане на гаранцията (наименование на продукта, продължителност на гаранцията, цена, количество, код на продукта...) за всеки закупен продукт..

ПРОДЪЛЖИТЕЛНОСТ НА ГАРАНЦИЯТА

Гаранционният срок започва да тече от деня на получаване на стоката от купувача. Законовият гаранционен срок обикновено е 24 месеца. Продавачът може да удължи този законов срок. Продължителността на гаранционния срок винаги е посочена в гаранционния сертификат (в графата гаранция).

Гаранционният срок се състои от законовия период (24 месеца) и евентуално удължен период. В рамките на законовия гаранционен срок рекламациите се уреждат от Гражданския кодекс № 40/1964 Coll. § 619-627, като се вземе предвид тази процедура за оплакване. В случай на удължен период, рекламациите се уреждат изключително от тези разпоредби.

Изключение могат да бъдат стоки, продавани с отстъпка (повредени, използвани, некомплектовани стоки и др.). Ако купувачът е потребител и артикулите са използвани, продавачът не носи отговорност за дефекти, съответстващи на степента на употреба или износване на стоките, които са имали при приемането им от купувача. Правата за отговорност за дефекти на стоката се погасяват, ако не са упражнени в срок от 24 месеца от датата на получаване на стоката от купувача. Продавачът може да съкрати този срок по споразумение с купувача, но не по-малко от 12 месеца. Това време ще бъде посочено от продавача в документа за продажба на стоките. За стоки, продадени на по-ниска цена поради грешка или непълнота, гаранцията не важи за грешки, поради които е договорена по-ниската цена.

За избрани продукти гаранцията на производителя за купувачи, които не са потребители, е ограничена. Законните права на крайния клиент (потребител) не са засегнати по никакъв начин, гаранцията се прилага за тях съгласно закона.

ГАРАНЦИОННИ УСЛОВИЯ

Купувачът е длъжен да провери състоянието на пратката при превозвача веднага при доставката (брой пакети, цялост на лентата с фирменото лого, повреда на кутията) съгласно приложената товарителница. Купувачът има право да откаже да приеме пратка, която не е в съответствие с договора за покупка поради факта, че пратката е напр. непълни или повредени. Ако Купувачът поеме повредената пратка от превозвача, е необходимо да опише повредата в приемо-предавателния протокол на превозвача.

Непълна или повредена пратка трябва да бъде докладвана незабавно по електронна поща на адрес: info@gemsy.sk, да се напише протокол за повреда с превозвача и да се изпрати на продавача по електронна поща или по пощата без неоправдано забавяне. Допълнителни оплаквания за непълнота или външна повреда на пратката дават възможност на продавача да докаже, че това не е нарушение на договора за покупка.

Гаранцията не важи за дефекти, причинени от неправилно боравене, недостатъчна или неподходяща грижа, в резултат на естествени промени в материалите, от които са изработени стоките, в резултат на каквато и да е повреда от потребителя или трето лице, или други неправилни интервенция.

ПРОЦЕДУРА ЗА РАБОТА С ИСКА

Ако купувачът е потребител без идентификационен номер:

Ако това е дефект, който може да бъде отстранен, стоката ще бъде поправена. Ако ремонтът не е възможен и естеството на дефекта не възпрепятства нормалната употреба, продавачът и купувачът могат да се договорят за разумна отстъпка от цената на стоките. В случай на отстъпка, не е възможно да се рекламира този дефект по-късно. В случай на невъзможност за уреждане на рекламацията с някоя от посочените опции, на купувача ще бъде издадено кредитно известие.

Ако това е дефект, който не може да бъде отстранен и който пречи на артикула да бъде правилно използван като артикул без дефекти, продавачът ще предложи на купувача замяна на дефектния артикул за артикул със същите или подобни полезни свойства или ще издаде кредитно известие.

Ако купувачът е юридическо лице с идентификационен номер:

Ако това е дефект, който не може да бъде отстранен и който пречи на артикула да се използва правилно като артикул без дефекти, продавачът има право да замени дефектните стоки за стоки със същите или подобни полезни свойства или да издаде кредитно известие.

Продавачът разглежда рекламациите на стоката без неоправдано забавяне, но не по-късно от 30 дни от деня, следващ деня на рекламацията на купувача. Този срок не обвързва купувача, използвал идентификационния номер при покупката и по този начин отношенията му с продавача се уреждат от Търговския закон.

След обработка на валидна рекламация, гаранционният срок се удължава с продължителността на рекламацията. В случай на неразрешена рекламация, гаранционният срок не се удължава. Ако рекламацията е уредена със замяна, следващата възможна рекламация се счита за първа рекламация на стоката. (Продължителността на рекламацията се изчислява от деня след получаването до деня на обработка на рекламацията. Но не и докато не бъде взета от купувача. Клиентът се информира за оборудването чрез имейл, който е посочил по време на покупка.)

След обработване на рекламацията, продавачът ще уведоми купувача за прекратяването на рекламацията по телефона или по имейл. Ако стоките са изпратени с транспортна служба, те ще бъдат изпратени автоматично до адреса на купувача след монтаж. Ако по технически причини имейлът не бъде получен от купувача в рамките на законоустановения едномесечен срок, купувачът има възможност автоматично да се яви в отдела за рекламации, където рекламацията ще бъде разгледана след подаване на оригиналната разписка за рекламация .

В случай, че рекламираните стоки не бъдат взети в рамките на 60 дни от датата на предявяване на рекламацията, продавачът, съгласно § 656 от Гражданския кодекс, има право да начисли сумата за съхранение, когато рекламацията бъде премахната от склада. Тази сума е определена на 0,50 евро/ден за стоки до 5 кг.

За компанията DIAMOND GROUP, s.r.o

Изготвен в съответствие с Гражданския кодекс. не. 108/2000 Сб. , Търговско право и съответните изменения на Сб